佳博云打印的常见汇总问题及解决方法（超全版）

蜂巢终端商城

最近小编收到很多反馈说，购买了佳博云打印不知道怎么安装？如何联网？不知道怎么连接外卖平台？不会用等等一系列的问题或者在使用佳博云打印过程中会出现这样那样的问题，常见的比如打印机不接单，或者打印机联网配置不上等，今天小编就来跟大家说说遇到这些问题我们应该如何处理。


一、平台操作问题

1. 终端编号在哪里查看？

A.轻按机器背后黑色小按键（功能键）打印机会打印机会打印一张信息页，上面可以查看打印机终端编号「或者在机器底部标贴上直接查看」。
B.智能机（GP-CH421D/G3）在机器底部标签上的17位纯数字即是。

2.添加打印机时，点保存提示「设备ID已存在」怎么办？

A.确认机器底部与打印机打印出来的终端编号是否一致？

a.不一致，重新点扫码功能，扫描信息页上的终端编号二维码（或手动输入）即可；
b.一致，麻烦拍照打印机打印出来的信息页联系佳博云打印客服；

3.平台上添加打印机后，打印机状态显示「离线」？

A.先检查打印机终端编号是否正确，再检查网络

4.添加打印机后，发送测试内容，打印机没有任何反应？

A.请检查发送的打印指令是否正确。

5.添加打印机后，发送测试内容，只有声音没打印出内容？

A.小票机：可能打印内容过少，请尝试发送多点内容；
B.TD2270：可能发送的指令不对，检查指令是否为TSPL。

6.快速登录后在哪里设置密码？

A.登录云平台，在「我的--->设置密码」即可。



二、外卖店铺授权问题

1.外卖店铺已绑定了，但是不出单？

A.先确认店铺是否授权成功，在云平台对应的应用店铺列表内查看是否能看到店铺。
B.检查店铺是否设置了打印机，点击对应的外卖店铺，进入店铺列表查看是否设置对了打印机。
C.检查打印机是不是离线了？在云平台首页，点击「终端列表」查看打印机状态是否正常。

2.店铺提示绑定成功，但是在店铺列表看不到？

A.直接联系佳博云打印技术客服

3.苹果手机选择打印机等设置时选不上？

A.尝试上下滑动后在点击确定。

4.美团店铺绑定后，出现漏单或者一直不出单是怎么回事？

针对美团的个别订单出现了漏单的问题，经技术人员排查后的原因及解决方法如下：
A.导致漏单的原因：
用户在电脑的美团外卖商家版客户端「开启了自动接单」；
B.解决漏单的方法：
请自行登录电脑的美团外卖商家版客户端检查是否开启了「自动接单」；如有，请自行关闭，即可避免漏单的问题；


三、打印机问题

1、打印机添加到云平台后一直显示离线？

A.GPRS机型，先打印信息页，信息页上显示信号强度为「获取中」或者低于30%，说明使用地无GPRS信号，建议更换个地方放打印机或者更换其他联网方式的打印机，例如WIFI的。

B.如果信息页显示都正常，打印机也没有响声，麻烦打印信息页，然后核对终端编号和云平台上填写的是否一致，如不一致请删除后重新添加。

2、WiFi版云打印机添加到云平台后一直显示离线？

A.先检查打印机是否配网，如未配网，请优先使用微信配网，如微信配网始终不成功后尝试网页配网；

B.已尝试配网但不成功；
a.检查WiFi名称和密码是否正确，验证方法：在手机WIFI设置上忘记当前连接的WiFi密码后重输。
b.检查放置打印机的位置的WiFi信号是否足够，把手机放在打印机处观察WIFI信号是否「满格」。
c.确认连接的WiFi是否为2.4GHz的，安卓9及以上的安卓手机可于点击当前所连接的WiFi后弹出的页面上看到“频率”参数，安卓9及以下在WiFi详细上查看是否有“连接速度”这项，如有的小于130Mbps的均为2.4Ghz；「注：苹果手机在手机上不能判断」。

C.其他方法：

a.尝试换一台手机配置（如有）
b.把所有设备(光猫、路由器、交换机、打印机、手机）都重启一遍后再尝试配网
c.尝试一台手机开启热点，使用另一台手机配置WiFi，如正常可排除打印机问题

D.以上所有均不能解决，请联系卖家提供售后服务。